Hasarlı Güneş Paneli Teslimatı, Tutanak Ve İade Talebi

SB Solar’dan almış olduğum “3 kW Hazır Solar Paket‑3 | 2×600 W panel + 25,6 V 100 Ah Lityum Batarya | MPPT akıllı inverter off‑grid sistem” isimli ürün, 13.04.2026 tarihinde saat 15.20 civarında Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir. Ancak kargo paketi elime ulaştığında ürünün durumu oldukça kötüydü ve güneş panelinin hasarlı olduğu ilk bakışta açıkça görülmekteydi. Gönderiye ait Aras Kargo takip numarası 6047724721845 olup teslimat Sakarya/Adapazarı adresine yapılmıştır.

Teslimatı yapan aracın üzerinde “%100 elektrikli araç” ibaresi bulunmaktaydı. Plakasını alamadım; ancak teslimatı yapan çalışanın telefon numarası 0530 ### 0471’dir. Ürünün bu halde teslim edilmemesi gerektiğini, hasarlı olduğu için tutanak tutulması gerektiğini ilettiğimde, çalışan bana bayinin zaten tutanak tuttuğunu söyleyerek işlem yapmayı reddetmiştir. Ayrıca kendisinin taşeron olduğunu, konuyla şubenin ilgilenmesi gerektiğini belirterek beni Serdivan Aras Kargo şubesine yönlendirmiş, aracın üzerinde Aras Kargo logosu bulunmasına rağmen herhangi bir destek sağlamadan ürünü bu şekilde bırakmıştır.

Ürün bu hasarlı haliyle teslim edilmiş olup, çalışmaması veya ileride bu zararın ortaya çıkması durumunda sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu özellikle belirtmek isterim. Aras Kargo Serdivan şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım; uzun süre hatta bekletildikten sonra hat kendiliğinden kapanmıştır. Teslimat sırasında beni arayarak adrese geldiklerini belirtmelerine rağmen ürünü kendim taşımak zorunda kaldım. Desi yüksek ürünlerin taşınmasının alıcıya ait olabileceğini biliyorum, ancak hasarlı olduğu açıkça görülen ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve gerekli hiçbir işlemin yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle söz konusu gönderiyle ilgili hasar tespit tutanağının resmi olarak oluşturulmasını, ürünün bu hasarlı teslimat sebebiyle çalışmaması halinde ücret iadesi yapılmasını veya oluşan hasarın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.