Aras Kargo Teslimat İhmali Ve Çözülmemiş Şikayetler

Aras Kargo ile gerçekleştirdiğim gönderilerde sistematik bir mağduriyet yaşıyorum. Son olarak 26 Şubat tarihinde yaşanan olaylarda iki ayrı kargo gönderim süreci tüm başvurularıma rağmen çözümsüz bırakıldı. 6359446989255 ve 6397750652537 takip numaralı gönderilerimle ilgili yaşananlar, firmanın hizmet kusurunun artık süreklilik kazandığını göstermektedir.

İlk gönderimde kargonun adresime teslim edilmesini talep etmeme rağmen, evde olmama karşın “eve gelindi, ulaşılamadı” denilerek teslimat yapılmadı ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. İkinci gönderim ise hiç dağıtıma çıkarılmadı, bu nedenle kargoma zamanında ulaşamadım ve mağduriyetim daha da büyüdü.

Yaşanan aksaklıklar üzerine ilgili şubeye bizzat giderek yazılı dilekçe verdim ancak bu dilekçem kabul edilmedi ve işleme alınmadı. Üstelik yetkililer, yalnızca Twitter veya Şikayetvar üzerinden işlem yaptığım takdirde konunun değerlendirileceğini, aksi halde dilekçemin hiçbir anlamı olmadığını açıkça beyan etti. Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almadıklarını hem de resmi başvuruları önemsemediklerini göstermektedir.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu BTK nezdinde 297550289 numaralı şikayet kaydı ile resmi makamlara taşıdım. Müşteri hizmetlerinin yetersizliği, dilekçelerin cevapsız ve işleme alınmadan bırakılması, teslimatın kasıtlı veya ihmalkâr biçimde yapılmaması ve sorunların ısrarla devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Aras Kargo’nun ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını, bu tür ihmal ve yanlış uygulamaların önüne geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilerek tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.