Hakkari Aras Kargo Şubesinde Acil Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sağlanamaması

11.01.2026 Pazar gününden beri Hakkari Aras Kargo şubesinde bekletilen 6335121164622 numaralı kargom bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Üç gündür kargom şubede görünmesine rağmen ne dağıtıma çıkarılıyor ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor.

Dün şubeyi aradığımda bana hava koşullarını gerekçe gösterdiler, ancak yollarda kar tozu bile yokken bunu bahane etmeleri gerçekçi gelmedi. Diğer kargoların nasıl olup da dağıtıma çıktığını sorduğumda ise, “Bizim firmada para yok, araçlarımız eski model, zincirlerimiz yok” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir süre sonra genel merkezi aradığımda sadece talep oluşturmakla yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Tekrar Hakkari şubesini aradığımda, kargomun dağıtım aracında olduğunu ve akşam bana ulaşacağını söylediler. Kod ya da dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj almadığımı özellikle belirtmeme rağmen, yine de “Akşam alacaksınız” denilerek geçiştirildim. Akşam olduğunda ise ortada ne gelen bir kargo ne de yeni bir bilgilendirme vardı. Bugün şubeyi tekrar aradığımda telefonu açan olmadı, genel merkezi aradığımda ise yine sadece talep oluşturmak dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

İçinde 2 yaşındaki bebeğimin ıslak mendilleri bulunan bu kargonun acil olarak elime ulaşması gerekiyor. Bu süreçte ekstra masraf yapıp yeniden ürün almak zorunda kalmak istemiyorum. Çalışanların, firmayı kötülemek ve bahane üretmek yerine çözüm üretmesi ve müşteriye doğru, tutarlı bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Hakkari ilinde özellikle Aras Kargo ile bu kadar sık problem yaşamamın nedeninin araştırılmasını, bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de bu şekilde hizmet veremeyen şubenin kapatılarak müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.