Evdeyken Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Şube Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 5659*******27 takip numaralı kargom, evde olmama ve adresimde olduğumu belirtmeme rağmen “evde yok” denilerek teslim edilmedi ve geri gönderildi. Oysa o gün evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana kargomun bulunduğu Süreyyapaşa/Maltepe/İstanbul şubesinin numarası verildi ve şubeyi aramam istendi. Şubeyi aradığımda ise tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim fakat “gelemeyiz” yanıtı aldım. Hatanın kendilerinde olduğunu, bana ulaşılmadığını ve evime gelinip gidildiğini söylediler. Zilimin çalmadığını belirtmeme rağmen, yoğunluk bahanesiyle ilgilenmediler.

Tüm bu süreçte sakin ve anlayışlı davrandım, ancak konuşurken bile dinlenmediğimi hissettim. Hatalarını kabul etmediler ve kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmak yerine şubeye gelmemi istediler. Israr ettiğimde ise 08.08 tarihi için tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat yine ne gelen oldu ne de kargom teslim edildi. Müşteri hizmetleri hakkım olduğunu belirtmesine rağmen şube tarafından mağdur edildim ve yanlış bilgilendirildim. Konuşmaların kayıt altında olduğu söylendi, gerekirse dinlenmesini talep ediyorum.

Kargomun adresime getirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu tür sorunları sürekli yaşatmasından dolayı ayrıca şikayetçiyim.