Evde Yok Kaydı Yanlışlığı Ve Asansör Bahanesiyle Teslimat İptali

Trendyol üzerinden 3 adet cam ağacı fidesi siparişi verdim ve ürünlerim 08.04.2026 tarihinde 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edilecek şeklinde Aras Kargo tarafından bilgilendirme mesajı geldi. Gönderimin takip numarası 6411487521571’dir. Aynı gün saat 16.00 civarında Adana Çukurova Altınkoza şubesinden dağıtıma çıkan kurye beni arayarak kargonun geldiğini ve evde olup olmadığımızı sordu. Eşimin evde olduğunu belirttim, teslimat numarasını istedi, kendisine verdim ve hemen ardından eşimi arayıp kapıyı açmasını söyledim.

Yaklaşık bir dakika sonra kurye tekrar arayarak asansörün bozuk olduğunu söyledi. Evde bebeğimiz olduğunu, eşimin aşağı inemeyeceğini, benim de birkaç saat evde olamayacağımı, bu nedenle kargonun daire kapımıza kadar getirilmesini istediğimi belirttim. Kurye paketi yukarı çıkaramayacağını söyleyince, bu şartlarda teslimat yapılamıyorsa kargonun iptal edilmesini istedim ve konuyu şikayet edeceğimi ifade ettim.

Bu görüşmeden hemen sonra telefonuma “evde bulunmadığınızdan dolayı kargonuz teslim edilememiştir” şeklinde Aras Kargo’dan mesaj geldi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım, özellikle de evde olmamıza rağmen sistemde haksız yere “evde yok” olarak gösterilmesine itiraz ettim ve siparişimin aynı gün elime ulaşmasının gerektiğini belirttim. Bana talebimin acil koduyla alındığı söylendi.

Ancak yaklaşık 30 dakika sonra bu kez “kargonuz Altınkoza şubesinde, 1 hafta içinde alabilirsiniz” içerikli yeni bir mesaj aldım. Zaten şubeye gidebilecek durumda olsam, özellikle fide gibi hassas bir ürünü Trendyol üzerinden adrese teslim sipariş etmezdim. Şubeden almam beklenecekse kargo firmalarının ve kuryelerin ne anlamı kalıyor, anlayamıyorum.

Evde olmamıza rağmen gerçeğe aykırı şekilde “evde yoktunuz” kaydı girilmesi, asansör bozuk bahanesiyle kargonun kata çıkarılmaması ve ardından ürünün şubede bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun 08.04.2026 tarihinde belirtildiği gibi adresime teslim edilmesini ve bu süreçte ihmali veya kusuru olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.