Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler’de Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 20 Aralık 2025 Cumartesi günü teslim edilmesi gereken, 5767*******54 takip numaralı bir gönderim vardı. Gün boyu evde olmama rağmen, önce planlanan teslimat saatinde değişiklik yapıldı, ardından da “adreste olduğunuzu teyit edin” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki linke tıklayıp “Adresimdeyim” seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen bir süre sonra saat 15:09’da “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayın, aksi halde kargonuzu şubeden almanız gerekir” içerikli bir mesaj aldım. Oysa ben o sırada da evdeydim, ne kapıya gelen oldu ne zile basan. Mesajdaki linke tıkladığımda ise “gönderi bulunamadı” hatası verildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ancak konudan habersiz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Özellikle evde olduğumu, zilin hiç çalmadığını, sabahtan beri kargoyu beklediğimi anlatmama rağmen gönderimin şubeye götürüldüğünü, oradan almam gerektiğini söylediler. Hangi şube olduğunu sorduğumda önce Lalezar şubesi bilgisi verildi, o şubenin kapandığını söylediğimde bile net bir bilgi veremediler. Öğrendiğim kadarıyla gönderi Kamelya şubesine geri götürülmüş, fakat şubeye de telefonla ulaşamıyorum. Ayrıca teslimata gelinmediği halde, kapıya not bırakıldığının söylenmesi de gerçeği yansıtmamaktadır; kapıda hiçbir not yoktur.

Tüm gün evde olmama rağmen, gelinmeden “adreste bulamadık” denilmesi, yanlış şube bilgisi verilmesi, şubeye ulaşılamaması ve bu süreçte kuryenin ve şubenin bu şekilde davranması nedeniyle hem ilgili şubeden hem de kuryeden şikayetçiyim. Kargomun aynı gün içinde adresime teslim edilmesini ve bu konuda sorumlu şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.