to read complaints and reviews, or file yours.Etimesgut Burcu Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden İlgisizlik
03.04.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Burcu Şubesi’nden 11106461090 takip numaralı gönderimi teslim ettim. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ şubede bekliyor ve dağıtıma çıkarılmadı; bu nedenle 785 TL tutarındaki siparişim gecikmeye düştü.
Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Etimesgut Burcu Şubesi ile daha önce de benzer sorunlar yaşamamıza ve müşteri şikayetlerini iletmemize rağmen dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bugün yaklaşık 30 adet kargomuzu da yalnızca bu şube ile yaşadığımız sorunlar yüzünden başka bir kargo firmasına yönlendirmek zorunda kaldık.
Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve olası iptal durumunda doğabilecek zararın kim tarafından ve nasıl karşılanacağının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, Etimesgut Burcu Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetlerimizin artık ciddiye alınmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sayın Nurcan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35668669 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nurcan Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
