to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir İki Eylül Kargo Şubesindeki Çalışanın Agresif Ve Saygısız Davranışı
25.04.2026 tarihinde saat 09.30 civarında, 6422472073441 takip numaralı kargomu teslim almak için Eskişehir İki Eylül Aras Kargo şubesine gittim. Takip ekranında kargomun şubede ve teslim alınabilir durumda olduğu açıkça görünüyordu; bu bilgiye dayanarak özellikle zaman ayırıp şubeye ulaştım.
Şubeye gittiğimde genç bir personel kargonun dağıtımda olduğunu söyledi. Teslimat adresimi özellikle şubeden teslim olarak değiştirdiğimi belirttiğim halde, orada bulunan kısa saçlı sarışın kadın çalışan bir anda çok sert ve saldırgan bir tavırla konuşmaya başladı. Sistem bilgilerinin yanlış olduğunu, herkese otomatik mesaj gittiğini söyledi; ancak ben herhangi bir mesaj almadım, yalnızca resmi takip bilgisine göre hareket ettim. Buna rağmen bana karşı son derece kaba, saygısız ve umursamaz bir üslupla davrandı.
Ayrıca “Pazartesi gelirsiniz” şeklinde, insanların çalıştığını ve zaman ayırarak şubeye geldiğini hiç dikkate almayan bir cevap verildi. Bu kişiyle daha önce de benzer olumsuz durumlar yaşadım; sürekli müşterilere karşı agresif ve saygısız davranıyor, hatta kendisini ilgilendirmeyen konulara bile gereksiz şekilde karışıyor. Müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışanın bu tarz bir tavır sergilemesi, kurumunuzun genel işleyişini ve itibarını ciddi şekilde zedeliyor.
Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar teslim alma şubesine gitmem gerektiği söylendi; ancak asıl sorun kargonun kendisinden ziyade İki Eylül şubesindeki ilgili kadın çalışanın üslubu ve davranış şeklidir. Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, disiplin anlamında ciddi bir işlem başlatılmasını ve bu tür saygısız tutumların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Songül T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35828037 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Sorunumun sonunda çözüldüğünü belirtmek isterim, ancak bu tamamen kuryeniz Mert sayesinde olmuştur. Uzun süre beklemek zorunda kaldık. Paketi ofisinizden teslim alabileceğim söylendi. Ancak daha önce de açıkladığım gibi bu doğru değildi ve pazartesi günü tekrar gelmek zorunda kaldım. Pazartesi günü kuryeniz Mert tarafından arandım ve bana paketi tekrar adresime getirdiğini söyledi. Oysa aramızda paketi ofisinizden teslim alacağım konusunda bir anlaşma vardı. Bu durum, tarafınızdan yapılan anlaşmalara tekrar uyulmadığını göstermektedir ve ne yazık ki bu ilk kez yaşanmıyor. Mert’in çabaları sayesinde paketimi sonunda teslim alabildim. Böyle bir kurye ile çalıştığınız için şanslısınız, çünkü ofisinizin ve sisteminizin işleyişi ciddi şekilde yetersizdir.
Sayın Songül T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
