to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Davranış Şikayeti
17.02.2026 tarihinde 6038418149735 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde, gönderimin 2 saat içinde adrese teslim edileceğine dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine gün boyu evde kargomun gelmesini beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Erzincan şubesini bugün telefonla aradığımda, telefona çıkan bayan çalışan kuryenin adresi bulamadığını, bu nedenle kargoyu getirmediklerini ve sözde beni aradıklarını söyledi. Ancak belirtilen saatlerde hiçbir arama almadım. Üstelik görüşme sırasında kaba bir üslup kullanılarak kargomu şubeden almam gerektiği söylendi.
Adres dağıtım alanı dışında bir durum varsa bunun SMS ile önceden bildirilmesi gerekirken, bana adrese teslim yapılacakmış gibi yanlış bilgi verilerek mağdur edildim. Hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların kaba tavrı nedeniyle Erzincan şubesinden son derece rahatsız oldum.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca Erzincan şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde saat 12:30–12:50 arasında Erzincan Aras Kargo şubesine kargomu teslim almaya gittim. Kargoyu teslim aldığım sırada kendisini şube müdürü olarak tanıtan bayan çalışan son derece kaba bir üslupla davrandı ve “Git istediğin yere şikayet et” diyerek beni adeta kovar gibi konuştu. İsmini sorduğumda da “Ben buranın müdürüyüm, git şikayet et” şeklinde aynı tavrını sürdürdü.
Müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve agresif davranılması hem şahsıma karşı bir terbiyesizlik hem de firmanızın adını kötüleyen bir durumdur. Özellikle şube müdürü olduğunu beyan eden bir çalışanın bu tutumu, Erzincan şubesi hakkında çok olumsuz bir izlenim bırakmıştır.
Aras Kargo’nun bu çalışan ve şube müdürü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu davranışla ilgili gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammet S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35222180 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubeden kargoyu aldım alırken şube müdürü olduğunu beyan eden bayan kaba üslupla git istediğin yere şikayet et deyip kovdu isminiz nedir sizin dedim ben buranın müdürüyüm git şikayet et diye tekrarladı çok terbiyesiz biri kendisi bununla ilgili ayrıca başka kurumlardan da şikayet oluşturacağım Erzincan şubesi rezillik kesinlikle bu firma aracılığıyla gelecek kargoları siparişleri istemeyin
Müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum
