to read complaints and reviews, or file yours.Ergani Şubesinin Yanıltıcı Adres Yanlış Notu Ve Teslim Etmeyen Kurye
Aras Kargo Ergani Şubesi üzerinden tarafıma ulaştırılması gereken 6493005650756 takip numaralı gönderim, kurye ve şube çalışanlarının keyfi tutumu ve sisteme girdikleri gerçeğe aykırı beyanlar nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Dağıtım günü üniversitede amfide dersteydim ve kurye aradığında o anda telefona cevap veremedim. Hemen ardından kurye numarasına SMS atarak derste olduğumu belirttim ve teslimat için gerekli olan teslimat kodunu yazılı olarak ilettim. Buna rağmen kurye kargomu teslim etmeyip adresten ayrılmış ve teslimat gerçekleşmemiştir.
Adresim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, kargo takip sistemine teslim edilmeme nedeni olarak “Adres Yanlış / Yetersiz” şeklinde tamamen asılsız bir not girilmiştir. Hem SMS ile teslimat kodunu alıp kargoyu teslim etmemek hem de kendi ihmallerini kapatmak için sisteme bu şekilde yanlış bilgi girmek, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır.
Bunun yanında Ergani şubesi çalışanları genel olarak adrese teslimat yapmamakta, “Evi bilmiyoruz” bahanesiyle kargoları adrese getirmeyip çarşıda rastgele dükkanlara bırakmaktadır. Kurumsal bir kargo firmasının bu kadar denetimsiz ve özensiz çalışması kabul edilebilir değildir.
Teslimat adresim Elazığ Maden ilçesinde bulunmaktadır ve ilçenin merkeze uzaklığı nedeniyle şubeye gidip kargoyu elden teslim alma imkanım yoktur. Konuyla ilgili çözüm üretilmesi için Ergani Şubesi ile telefonla görüştüğümde ise karşımdaki görevli son derece kaba, ilgisiz ve tersleyici bir üslupla konuşmuş, “Geri gönderemeyiz, iadeye gidecek” diyerek konuyu kapatmaya çalışmıştır.
Elinde teslimat kodu ve yazılı mesaj olmasına rağmen kargomu teslim etmeyen, sisteme gerçeği yansıtmayan “Adres Yanlış / Yetersiz” notunu düşen, adrese gelmeyip kargoları başkalarının iş yerine bırakan kurye ve bu süreci sahiplenen Ergani Şubesi çalışanlarından şikayetçiyim.
6493005650756 takip numaralı gönderimin iade sürecinden çıkarılarak Elazığ Maden ilçesindeki adresime en kısa sürede adrese teslim olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu usulsüz işlem, yanlış beyan ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Baran A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37072091 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Nereden ulaşacaksınız bana?
Arayanlar çok ilgiliydi
