Engelli Müşteriye Dağıtım Dışı Olarak Belirlenen Adresi Ve Kargo Personelinin Saygısız Tutumu

Aras Kargo Aydın Efeler Aytepe şubesinden bugün telefonla arandım ve kargomun şubeye ulaştığı, ancak teslim adresimin “dağıtım alanı dışında” kaldığı için adrese getirilemeyeceği söylendi. Engelli olduğumu, şubeye gelme imkanımın olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, kargonun getirilemeyeceği ifade edildi.

Neden dağıtım dışı alan olarak göründüğünü sorduğumda adresimin köy olduğu için böyle göründüğünü söylediler. Oysa Büyükşehir Belediyesi Kanunu kapsamında mahalle statüsüne geçmiş bir yerde oturuyorum, sadece yerleşkenin adı hâlâ köy olarak geçiyor. Buna rağmen görevli kişi, “Gelmeseniz de olur, iade ederiz” tarzında konuşarak sesini yükseltti, sebebini açıklamamı istediğimde empati kurmak yerine bana bağırdı ve “şikayet edebilirsiniz” diyerek telefonu iki kez yüzüme kapattı. Telefonda görüştüğüm kişinin adının B**** olduğunu öğrendim.

Hem engelli bir birey olarak yaşadığım bu saygısız ve kırıcı üsluptan, hem de adresimin keyfi şekilde “dağıtım alanı dışında” bırakılmasından dolayı mağdur oldum. Bu görüşmeye dair 15602072 geri bildirim numaram bulunmaktadır.

Aras Kargo’dan öncelikle bu tutum için kurumsal bir özür bekliyorum. Kargomun, engel durumum da dikkate alınarak adresime teslim edilmesini, telefonda bana bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve en önemlisi adresimin bağlı olduğu bölgenin GPS ve navigasyon ağlarında güncellenerek haksız şekilde “dağıtım alanı dışında kalan alan” olarak görülmesi sorununun kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka kişiler tarafından da yaşanmaması için gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.