to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Sistem Bilgileri Şikayeti
Aras Kargo’nun Aydın Efeler Yörük Ali şubesinde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 16 Temmuz’da kargom şubeye ulaştı, 17 Temmuz’da ise şubeden arayıp adreste sorun olduğu için dağıtıma çıkaramayacaklarını, şubeye gelip alıp almayacağımı sordular. Adresimin düzeltilmesini istedim, düzelttiklerini ve teslimat gününde adrese getireceklerini söylediler.
Aras Kargo takip ekranında kargomun tahmini teslim tarihi 21 Temmuz olarak görünüyordu, bu nedenle belirtilen tarihi bekledim. Ancak kargom hâlâ teslim edilmedi. Teslim edilmemesine rağmen sistemde “getirildi, müşteri kabul etmedi” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler işaretlenmiş durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve sistem her seferinde sadece 21 Temmuz tarihinde teslim edileceğini söylemekle yetindi. Bu tarih geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Bir haftadan fazladır oyalandığımı düşünüyorum. Kargomun en hızlı şekilde doğru adresime teslim edilmesini, sistemdeki hatalı kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gönderi numaram 6464792256528’dir.
Sayın Ayberk A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36593971 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arayan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi aynı gün sorunum çözüldü çok teşekkür ederim kendisine
