to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adrese Teslimat Yapılmadığı İçin Kargo Geri Döndü Ve Ek Ücret Talep Edildi
Aras Kargo ile Balıkesir’den Kırşehir ili Mucur ilçesine, içinde medikal cihaz (nebülizatör) bulunan bir kargoyu 16 Temmuz’da 532 TL ödeyerek gönderdim. 20 Temmuz’da Aras Kargo’nun web sitesinden takip yaptığımda kargonun teslim edilmediğini ve şubede beklediğini gördüm. Bunun üzerine şubeyi arayıp sebebini sorduğumda adresin eksik olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmadığını söylediler.
Alıcının adresinin Solaklı Mahallesi Şifa Caddesi No:18 Mucur/Kırşehir olduğunu, bu adrese daha önce defalarca sorunsuz kargo ulaştığını ve adresin tam, doğru ve eksiksiz olduğunu belirttim. Sorunu çözmek için not aldıklarını, bir çözüm takip numarası verdiklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ertesi gün, 21 Temmuz’da web sitesinden tekrar kontrol ettiğimde kargonun bana geri iade edildiğini gördüm.
Tekrar şubeyi aradığımda yine adres bilgisinin eksik olduğunu, alıcıyı aradıklarını ancak ulaşamadıkları için kargoyu iade ettiklerini söylediler. Alıcıya sorduğumda kendisine hiçbir arama yapılmadığını, evde sürekli biri olduğunu ve hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini ifade etti. Sonuç olarak kargo bana geri döndü. Bu süreçten sonra Aras Kargo genel merkezini arayarak şikayetimi ilettim, kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak 2 gündür kimse dönüş yapmadı.
Şu anda kargom şubede beklediği halde Aras Kargo benden tekrar 266 TL ücret talep ediyor. Alıcının adresi doğru olmasına ve teslimat hiç denenmediği, müşteriyle gerçek anlamda iletişime geçilmediği halde, almadığım bir hizmet için yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlk gönderimde ödediğim 532 TL’nin iadesini ve talep edilen 266 TL’nin iptal edilmesini, kargomun herhangi bir ek ücret olmadan alıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Özgür Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36653173 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo genel merkezi beni aradı ama çözüm adına hiçbir şey sunamadılar. Adres yetersiz olduğundan kargo iade oldu dediler. Çok basit bir işlem yaptım. Google haritalara kargoya verdiğim adresi direkt girdim. Kapının önünü gösteriyor zaten. Haritalara adres bile giremeyen kargo görevlisi çalıştırıyorlar. Ücret iadesi ya da kargomu aynı adrese ücretsiz tekrar gönderim yapın dedim kabul etmediler Ticaret Bakanlığı na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
