Doğru Adrese Teslimat Yapılmadığı İçin Kargo Geri Döndü Ve Ek Ücret Talep Edildi

Aras Kargo ile Balıkesir’den Kırşehir ili Mucur ilçesine, içinde medikal cihaz (nebülizatör) bulunan bir kargoyu 16 Temmuz’da 532 TL ödeyerek gönderdim. 20 Temmuz’da Aras Kargo’nun web sitesinden takip yaptığımda kargonun teslim edilmediğini ve şubede beklediğini gördüm. Bunun üzerine şubeyi arayıp sebebini sorduğumda adresin eksik olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmadığını söylediler.

Alıcının adresinin Solaklı Mahallesi Şifa Caddesi No:18 Mucur/Kırşehir olduğunu, bu adrese daha önce defalarca sorunsuz kargo ulaştığını ve adresin tam, doğru ve eksiksiz olduğunu belirttim. Sorunu çözmek için not aldıklarını, bir çözüm takip numarası verdiklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ertesi gün, 21 Temmuz’da web sitesinden tekrar kontrol ettiğimde kargonun bana geri iade edildiğini gördüm.

Tekrar şubeyi aradığımda yine adres bilgisinin eksik olduğunu, alıcıyı aradıklarını ancak ulaşamadıkları için kargoyu iade ettiklerini söylediler. Alıcıya sorduğumda kendisine hiçbir arama yapılmadığını, evde sürekli biri olduğunu ve hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini ifade etti. Sonuç olarak kargo bana geri döndü. Bu süreçten sonra Aras Kargo genel merkezini arayarak şikayetimi ilettim, kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak 2 gündür kimse dönüş yapmadı.

Şu anda kargom şubede beklediği halde Aras Kargo benden tekrar 266 TL ücret talep ediyor. Alıcının adresi doğru olmasına ve teslimat hiç denenmediği, müşteriyle gerçek anlamda iletişime geçilmediği halde, almadığım bir hizmet için yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlk gönderimde ödediğim 532 TL’nin iadesini ve talep edilen 266 TL’nin iptal edilmesini, kargomun herhangi bir ek ücret olmadan alıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum.