to read complaints and reviews, or file yours.Desi Gerekçesiyle Teslim Edilmemesi Ve Şubeye Gitme İmkansızlığı
Aras Kargo’nun Sivas Kızılırmak Şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım yaklaşık 7.300 TL değerindeki ürünüm için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29.06.2026 tarihinde kargom şubeye indirilmiş, 30.06.2026 günü ise 6456016015325 takip numaralı gönderim için bana SMS gönderilerek, kargonun desisinin yüksek olduğu ve bu nedenle adrese teslim edilmeyeceği, şubeye gidip almam gerektiği, aksi halde iade edileceği bildirilmiştir.
Ben askeri personelim ve görevim gereği şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde, mutlaka şubeye giderek teslim almam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü adrese teslim şeklinde sipariş etmeme rağmen, desi gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve kargonun iade edilme tehdidiyle karşı karşıya kalmamı hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Kargomun, görev koşullarım da dikkate alınarak en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür durumlarda desi gerekçesiyle teslimat yapılmamasına ilişkin uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Okan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36401380 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
