Bursa Yıldırım Şubesinde Adres Hatası Ve Şikayet Kaydı Alınamaması

Aras Kargo Bursa Yıldırım Otosansit Şubesi üzerinden anneme Anneler Günü için aldığım robot süpürgenin yer aldığı, 6427049010218 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 05.05.2026 tarihinde saat 13.57’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün tarafıma, adreste bulunamadığımız, kargoyu şubeden almam gerektiği bilgisi iletildi. Ertesi gün teslimat seçeneğini, dağıtım mesajı gelir gelmez işaretlememe rağmen, kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmaması konusunda ısrar edildi.

Şubeyle ilk görüşmem 05.05.2026 tarihinde saat 16.39’da gerçekleşti. Görüşme sırasında müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmedi ve özellikle C**** Hanım tarafından son derece kaba, tartışmacı ve kavga eder bir üslupla konuşuldu. Aynı gün saat 16.46’da tekrar aranarak kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağı belirtildi. Bu konuşmadan kısa bir süre sonra, saat 17.03’te tekrar arandım ve bu kez adresin bulunamadığı, böyle bir adres olmadığı söylendi.

Burada büyük bir çelişki söz konusu. Eğer gerçekten böyle bir adres yoksa, ilk seferinde evde bulunamadığımız iddiası nasıl ortaya çıkıyor, ilk gittiklerini söyledikleri adres kimin adresiydi? Ya ilk etapta hiç adrese gelinmeden, doğrudan şubeden almam için yanlış bilgi verildi ya da sonrasında adresle ilgili gerçeğe aykırı bir beyanla karşı karşıya bırakıldım. Birinci aşamada evi bulup evde kimseyi bulamadıklarını söyleyip, ikinci aşamada aynı adrese “bulunamayan, var olmayan adres” demeleri hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi suçlayıcı bir tutumdur.

Ayrıca, 17.33’te Aras Kargo’nun 444 2552 numaralı genel hattını arayarak tüm süreci ayrıntılarıyla anlattım. Gönderici olarak tüm işlemleri benim yaptığımı belirtmeme rağmen, alıcının annem olması gerekçesiyle şikayeti benim yapamayacağım ve hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturamayacakları söylendi. Bu nedenle genel merkez seviyesinde de hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim resmi olarak dahi kayda geçirilmedi.

Hem Bursa Yıldırım Otosansit Şubesinin ve özellikle C**** Hanım’ın tutumundan, hem de Aras Kargo genel hattının şikayetimi prosedür gerekçesiyle kayıt altına almamasından dolayı şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini, ilgili personel ve şube hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve bu gönderimin adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumda gönderici konumundaki müşterilerin bu şekilde “şikayet bile açtıramayan” bir prosedürle karşı karşıya bırakılmamasını, süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.