to read complaints and reviews, or file yours.Barkod Düşmesi Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle 11 Gün Kargo Mağduriyeti
19 Ekim’de Manisa Mesir Şubesi’nden 6084364406442 takip numaralı kargomu gönderdim. Gönderi Adana aktarma merkezindeyken barkodu düşmüş ve bu nedenle günlerce kargoma ulaşamadım. Defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, çözüm ekibi kargoya ulaşıldığını ve birkaç gün içinde alıcıya teslim edileceğini söyledi.
Buna rağmen, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan gönderi alıcıya teslim edilmeden iade sürecine alınmış. Gönderici olarak ben paketi geri almak istediğimde ise Manisa Mesir Şubesi, ekstra ücret ödemeden koliyi teslim etmeyeceklerini söyledi. Çözüm ekibiyle tekrar görüştüğümüzde, barkodun düşmesi nedeniyle yaşanan gecikmeden ötürü bizim haklı olduğumuzu ve tarafımızdan yeniden ücret talep edilmemesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak Manisa Mesir Şubesi böyle bir mail veya bilgi gelmediğini söyleyerek ücreti almadan paketi vermeyi reddediyor.
İçinde tarhana bulunan ve alıcı ödemeli, 850 TL tutarında kargo için 2 günde teslim edilmesi gerekirken 11 gündür mağdur ediliyorum. Barkodun düşmesi ve süreçteki tüm aksaklıkların sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, paketin hiçbir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mürüvvet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37428307 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
