to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Mahalledeki İki Adrese Farklı Kargo Uygulaması Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Nevşehir Merkez’de aynı mahallede birbirine yaklaşık 800 metre mesafede iki evim bulunuyor. Aras Kargo Nevşehir şubesi bir adrese sorunsuz teslimat yaparken, diğer adres için “bölge dışı” denilerek hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Her kargomda aranarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve kargolarımı sürekli şubeden almak zorunda kalıyorum.
Bu durum yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Konuyu defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de böyle bir “bölge dışı” uygulamasının olmadığı söyleniyor; şube başka, müşteri hizmetleri başka bilgi veriyor.
Şubenin iddia ettiği gibi ikinci evimin gerçekten bölge dışı olup olmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer bu adres gerçekten bölge dışı ise, bu açıkça sistemlerinde de görülmeli ve bu adrese yönelik gönderiler Aras Kargo tarafından hiç kabul edilmemeli. Aksi halde hem satıcılar hem de ben mağdur ediliyorum. Diğer kargo firmalarında aynı adreste hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca Aras Kargo’da bu sıkıntıyı yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hamit Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34329342 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef çözüm sunamadılar yine en başa döndük. Firmadan tek isteğim artık kargolarımı hiç teslim almamaları ve biz bu adrese kargo götürmüyoruz demeleri. Yani kısacası almadığım hizmetin kargo ücretini ödüyorum.
