to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kurye İki Kez Siparişlerimi Sokak Kapısına Bırakıp Güvenimi Sarsıyor
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Aras Kargo ile teslimatında aynı kurye tarafından iki kez ciddi şekilde mağdur edildim. 22 Temmuz Çarşamba günü saat 13.50 civarında ve 11 Ağustos Salı günü saat 13.24’te yapılan teslimatlarda, ürünlerim sokak kapısının önüne bırakılıp gidildi. 11 Ağustos tarihli teslimatın Trendyol sipariş numarası 6477153260505’tir.
22 temmuzdaki teslimatta kurye ile telefonla görüştüğümde, kendisine evde olmadığımı, işte olduğumu, takip numarasını da söyleyerek kargoyu kapıma bırakmasını rica ettim. Buna rağmen ısrarla “birini yollayın, sokağın başından alsın” şeklinde konuştu. Sokaktan teslim almayacağımı, evimin kapısına bırakmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargoyu sokak kapısının önüne bırakıp gitmiş. Üstelik 11 Ağustos teslim tarihli siparişte annem evdeydi ve kendisine kodu da bırakmıştım fakat beyefendi zili çalmak yerine sokak kapısından bahçeye fırlatıp gitmiş annem kendisini görmüş.
Güvenerek sipariş verdiğimiz ürünlerin sokak kapısının önüne bırakılması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum. Aynı kuryenin iki teslimatta da aynı şekilde davranması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu kuryenin bir daha asla adresime yönlendirilmesini istemiyorum.
Trendyol ve Aras Kargo’dan, ürünlerimin bundan sonra sokak kapısına değil, evimin kapısına kadar getirilmesini ve bu kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Kaynaşlı şubesine bağlı kuryeyle ciddi bir sorun yaşıyorum. 22 Temmuz ve 11 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargolarım bahçe kapısına atılıp gidildi, kapıma çıkılmadı ve bu durum hem güvenlik hem de kaybolma riski nedeniyle beni rahatsız ediyor.
Şikayetlerim sonrası Aras Kargo sadece telefonla özür dileyip konuyu kapattı, hatta numaramı ve bilgilerimi kuryeye verip beni doğrudan aramasına neden oldu. Kurye 13 Ağustos’ta beni kendi hattından arayıp “Beni şikayet etmişsiniz” diyerek konuşmaya başladı ve “Bundan sonra abla sana hiçbir kargoyu kargo koduyla yakınına vermeyeceğiz, ben olsam da başka arkadaşım da olsa şubeden alırsın” şeklinde kaba ve tehditkar bir üslupla, bunun sadece benim için geçerli olacağını söyledi. Aras Kargo’yu ayrıca arayıp numaramı kuryeye nasıl verdiklerini ve bu şekilde nasıl arayıp tehdit edebildiğini sorduğumda ise “gün içinde dönüş yapacağız” denip bir daha tarafıma dönüş yapılmadı.
Kargolarımın güvenli şekilde adresime teslim edilmesini, kişisel bilgilerimin izinsiz şekilde kuryeye verilmesiyle ilgili açıklama ve gereğinin yapılmasını ve bu kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Selin İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36774226 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
