Aras Kargo’nun Yanlış Teslimatı Ve İade Talebi

20 Ağustos’ta Trendyol üzerinden 11523699552 numaralı sipariş ile, 10783650364 takip numaralı Aras Kargo gönderimi kapsamında 10.131,65 TL tutarında Philips marka bir süpürge satın aldım. Teslimat Aras Kargo’nun Hızırbey şubesi tarafından yapılacaktı.

Teslimat günü evde olmadığım için kurye beni telefonla aradı ve ürünü teslim alabilmek adına teslimat kodunu kendisine telefon üzerinden ilettim. Buna rağmen kurye, teslimat kodunu kullanarak kargomu benim daireme değil, site içinde başka bir blokta yer alan yanlış bir daireye bırakmış. Söz konusu dairenin sahibi uzun süredir evde olmadığından, kargom yaklaşık iki ay boyunca o dairede beklemiş. Ben bu süreçte ürünün kayıp olduğunu düşünerek Aras Kargo’ya başvuruda bulundum ve 16458299 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ancak yaklaşık bir haftadır ne Hızırbey şube ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım.

Geçen hafta ilgili dairenin sahibi eve döndüğünde kargomu bularak site güvenliğine teslim etmiş, ürün de bugün itibarıyla, yaklaşık iki ay gecikmeyle bana ulaştırılmıştır. Bu sürecin başından beri kargonun başka bir bloka ve yanlış daireye bırakıldığı, site yönetimimiz tarafından da doğrulanabilir durumdadır. Benim teslimat kodunu telefonda paylaşmam, kuryenin ürünü yanlış adrese bırakma hatasını ortadan kaldırmamaktadır; bu nedenle sorumluluğun Aras Kargo’da olduğunu düşünüyorum.

İki ay boyunca yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle bu ürüne artık ihtiyacım kalmamıştır. Ürünün bulunduğum siteden Aras Kargo tarafından alınmasını ve 10.131,65 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Hızırbey şubenin şikayet kaydı oluşturmama rağmen dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.