Şifre Verdiğim Kargo Kayıp, Aras Kargo Ve Trendyol Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6448532337013 takip numaralı kargom, Antalya Kepez ilçesindeki adrese teslim edilecekti. Ön görülen teslimat günü olan 17 Haziran Çarşamba günü, öğle saatlerinde kurye şahsi cep telefonundan arayarak adres teyidi yaptı. İşte olduğumu, kargoyu evdeki ailemin teslim alacağını belirttim. Kurye ise “Boşuna beklemeyeyim, siz bana şifreyi verin, ben bırakıp çıkarım” diyerek teslimat şifresini istedi. Ben de bu beyana güvenerek şifreyi ilettim.

Bir süre sonra saat 14.35 civarında “teslim edildi” mesajı geldi ancak evdeki ailem kargoyu teslim almamış, kapıya da bırakılan herhangi bir paket olmamıştı. Kısacası kargom ortadan kayboldu. Beni arayan kurye ile tekrar görüştüğümde, “Ben verdim, problem benim değil” diyerek sorumluluk almadı.

Ardından Aras Kargo’yu arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, inceleme başlatacaklarını söyleyip 14852109 numaralı kayıt oluşturuldu. Trendyol’a da başvurdum; ancak oradan da “Şifre ile teslim etmişsiniz” cevabı dışında bir çözüm alamadım. Şifrenin kuryeye, onun yönlendirmesiyle verildiğini ve fiilen ne aileme ne de bana teslim yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu açıkça ortada olan hatanın ya da olası usulsüzlüğün sorumluluğunu şu an hiçbir taraf üstlenmiyor.

Hem Aras Kargo’nun hem Trendyol’un bu olayı ciddiyetle incelemesini, gerekli kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve sonuç olarak kaybolan ürünümün bulunmasını ya da aynı ürünün tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.