to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Yanlış Evde Yok Bildirimi Teslimatı Engelledi
24 Mart Salı günü Ankara Keçiören Etlik bölgesine teslim edilecek önemli bir kargom için Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşadım. Tüm gün evde olmama rağmen teslim edilmesine 3 durak kala ne zilim çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sistemde “evde bulamadık” şeklinde teslim edilemedi bildirimi düşülmüş.
Dağıtıma çıkılan saatlerden sonra, yaklaşık 18.30 civarında bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak 18.00’den sonra hizmet vermedikleri için kimseye derdimi anlatamadım ve sorunla baş başa kaldım.
Bu aşamadan sonra kargomun tekrar keyfi şekilde “evde yok” bahanesiyle dolaştırılmasını istemiyorum. Kargomun teslimat şubesinde bırakılmasını ve sabah kendi imkanlarımla gidip elden teslim almayı talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılarak sürecin bir an önce düzeltilmesini rica ediyorum.
Ayrıca kargo dağıtım algoritmanız da çok kötü çalışıyor. Defalarca 1 üst vey 1 alt sokağıma gelen kargo arabası asla benim sokağıma uğramıyor
Sayın Burak Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35543365 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siparişim iade statüsündedir olarak güncellendi gece tekrar adresimdeyim dedim sonra incelediğimde teslim edilemeyen adres olarak benim evimle alakası olmayan bir adres girmişler fotoğraf olarak ise şubedeki kargoların fotoğrafını çekip koymuşlar dalga geçer gibi
12 saat bile olmadan Aras Kargo genel müdürlüğünden aradılar sorunumu özetlediler ve tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler ben de şubede kalmasını istedim o şekilde talebimi şubeye ilettiler ve kargomu teslim aldım. Teşekkürler
Aras Kargo genel müdürlüğünden arayıp ilgilenen kişiye teşekkür ederim çok yetkin ve çözüm odaklıydı
