Aras Kargo’da Tekrarlayan Adres Eksikliği Ve Şube Personelinin Ciddiyetsiz Tutumu

Aras Kargo ile uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Her seferinde kargolarım Ankara Etlik ve Keçiören şubeleri arasında gidip geliyor, özellikle Keçiören şubesine gelen gönderilerim dağıtıma çıkarılmadığı gibi bu son gönderimde olduğu gibi bu kez de sistemde adres eksik gösterilerek tarafıma teslimat yapılmadı. 6397836225027 takip numaralı kargomda da aynı problem tekrar etti.

Şubeyi aradığımda ürünün hasarlı olduğu söylendi. Neden adres eksik olarak sisteme girildiğini sorduğumda ise “sisteme öyle girmek zorundayım” cevabını aldım. Daha da kötüsü, “Nereye şikayet edersen et” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduktan hemen sonra art arda mesajlar gelmeye başladı; önce kargonun yola çıktığı, hemen ardından ise evde olmadığım için teslim edilemediği bildirildi. Bu süreç başlı başına ciddiyetsiz ve keyfi bir işleyişe işaret ediyor.

Aras Kargo ile hemen her gönderimde aynı sıkıntıyı yaşamaktan yoruldum. Sürekli Etlik ve Keçiören şubelerini arayıp adeta rica minnet kargolarımı getirtmeye çalışmak zorunda kalıyorum. Şubedeki personel, her gönderide kendilerini aramam gerektiğini söyleyerek sanki işlerini onlara hatırlatmak zorundaymışım gibi bir tavır sergiliyor. Son kargomun hasarlı olduğu için gelmediği söylendi, ancak gerçekten hasarlı mı, o bile şüpheli; hasarlı olduğu iddia edilen bir ürün nasıl tekrar dağıtıma çıkarılabiliyor, bunun da açıklamasını bekliyorum. Bir de uğrama notu bırakıldı deniyor gerçekten kurguda muhteşemler. Bu konuda tebrik ediyorum.

13–16 Mart tarihleri arasında yaşadığım bu gönderim süreciyle ilgili olarak, özellikle telefonu yüzüme kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu iki şubeyle yaşadığım sürekli teslimat ve iletişim problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Her seferinde şubeyi aramak zorunda kalmadan, kargolarımın adresime zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum.