Aras Kargo’nun Yanıltıcı ‘Evde Yoktunuz’ Açıklamasıyla Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

Aras Kargo Balıkesir Altınoluk şubesi aracılığıyla anneme göndermiş olduğum kıyafet içerikli kargo, bugün hiçbir şekilde aranmadığı halde “evde yoktunuz” denilerek şubeye geri götürülmüştür. Annemin telefonunda herhangi bir cevapsız çağrı veya arama kaydı bulunmamaktadır.

Öğleden sonra yapılan bu teslimat girişimi sonrasında anneme yalnızca “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gelmiş, annem şubeyi aradığında ise bu kez sitede köpek olduğu için içeri giremediklerini söylemişlerdir. Annem dizlerinden rahatsız ve zaten sitede çoğunlukla yaşlı insanlar yaşıyor; bu sebeple, site içindeki köpekleri gerekçe göstererek kapıya kadar gelmemek ve alıcıyı mağdur etmek, bir kargo şirketinin kabul edilebilir bir davranışı değildir. Ayrıca “aradık ama ulaşamadık” denilmesine rağmen herhangi bir arama yapılmamış olması, müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir tutumdur.

Aras Kargo’nun, özellikle Balıkesir Altınoluk şubesinde görev yapan ilgili personeli bu davranışı nedeniyle uyarmasını, yaşlı ve hareket kısıtlılığı olan kişilerin bulunduğu sitelere teslimat konusunda daha hassas ve dürüst bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda, gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan ve arama kaydı olmadan müşterinin “evde yoktunuz” bahanesiyle mağdur edilmesini istemiyorum. Kargo takip numaram 6428335776514’tür.