Aras Kargo Kapıya Kadar Getirmedi Ve Haksız Ücret Talep Etti

Mersin Erdemli Aras Kargo şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kargom bugün sabah adresime getirilmesine rağmen kapıda teslim edilmedi. Kargo görevlisi bina kapısına kadar gelerek ürünü yukarı çıkarmayacağını, bizim gidip almamız gerektiğini söyledi.

Gerekçe olarak paketin ağırlığını öne sürdü ancak kargonun kapıda teslim edilmesi gerekirken bu şekilde bina girişine bırakılmak istenmesi hem hizmetin eksik verilmesi hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durum oldu. Evde yaşlı annem ve babam olduğunu, bel fıtığı ve farklı kronik rahatsızlıkları nedeniyle paketi taşıyacak güçleri olmadığını, binada asansör bulunduğunu söyleyerek rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Üstelik evde olmamıza rağmen saat 17.56’da “evde olmadığınız için ürün teslim edilemedi” şeklinde bir SMS gönderildi, bu durum gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayrıca toplamda iki paket olan kargom şubeye farklı günlerde ulaştığı için, teslimatın ikinci paket geldiğinde yapılacağı ve 786 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben ürünü gönderen firmaya ödemeyi kargo dahil şekilde yaptığımı belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı, umursamaz bir tavırla şube ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Aras Kargo’nun, kargomun adresimde dairemin kapısına kadar getirilerek eksiksiz teslim edilmesini, haksız şekilde talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem ilgili personelin hem de şubenin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.