Aras Kargo'nun Yanıltıcı Adreste Yok Kaydıyla Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Adıma Kayseri’den 21.07.2026 tarihinde bir kargo, İstanbul’dan ise 20.07.2026 tarihinde bir paket gönderildi. Her iki gönderi de Aras Kargo ile geldi. İstanbul’dan gelen kargo 23.07.2026 tarihinde saat 12:01’de sorunsuz bir şekilde teslim edildi.

Aynı gün internetten Kayseri’den gelen kargoyu sorguladığımda, 22.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ “yolda” ibaresi ile karşılaştım. 23.07.2026 tarihinde saat 12:31’de firmanın 444 25 52 numaralı hattından müşteri temsilcisiyle görüştüm, çözeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse geri dönmedi. Saat 15:34’te tekrar aradığımda, paketin akıbetini öğrenip yine döneceklerini bildirdiler, buna rağmen yine arayan olmadı.

Saat 18:08’de ise firma tarafından “eve geldik, adreste yoktunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. O saatte evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir kurye geldi. Mesaj gelir gelmez 444 25 52’yi tekrar aradığımda bu kez mesai saatleri dışında oldukları söylendi. Evde olduğum halde sisteme “adreste yok” bilgisi girilmesi ve bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması tamamen gerçeğe aykırıdır.

Evde olmama rağmen “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış ve yanıltıcı kayıt oluşturulmasının düzeltilmesini, Kayseri’den gelen kargomun da bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hatalarını örtbas etmek için müşterisini evde olmasına rağmen "geldik yoktunuz" ibaresiyle itham eden çalışanları ile kargomu yaklaşık 5 gündür rızam dışında alıkoyan Tarsus Aras Kargo şubesinden şikayetçiyim. 5 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir şekilde bir çözüm üretemeyip bu rızam dışında ücretini ödediğim ürünleri ellerinde tutup taşıma sözleşmesine aykırı davranarak ortak olan Aras Kargo'yu kınıyorum.