to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı 2 Saat Teslimat Sözü Ve Çelişkili Açıklamaları
Yaklaşık 1 yıldır Aras Kargo ile aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Sabah saatlerinde “2 saat içerisinde kargonuz elinizde olacaktır” şeklinde SMS geliyor ancak kargo akşam, genellikle 18.00 civarında teslim ediliyor. Bu durum neredeyse her gönderide tekrarlandığı için artık katlanılmaz hale geldi.
03.11.2026 tarihinde de yine aynı sorunla karşılaştım. Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Son yaşadığım olayda kurye, bu SMS’in herkese otomatik gittiğini, benim bulunduğum lokasyona ise akşam saatlerinde geldiklerini ve turunda herhangi bir sorun olmadığını bizzat söyledi. Buna rağmen ertesi gün müşteri hizmetleri beni arayıp kargo aracının kaza yaptığını, bu yüzden geciktiğini belirtti. Kurye ile yaptığım konuşma ortadayken, kurumsal bir firmanın böyle bir yalanla konuyu geçiştirmeye çalışması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu yanıltıcı mesajlar yüzünden kargonun 2 saat içinde geleceğini düşünerek evde beklemek zorunda kalıyoruz ve tüm günümüz boşa gidiyor. Daha önce de aynı sebeple yaklaşık 4 kez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden, bu yanıltıcı SMS sistemini acilen düzeltmesini, teslimat saatleriyle ilgili gerçekçi ve doğru bilgilendirme yapmasını ve sahadaki ekiplerle müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen açıklamaları konusunda gerekli inceleme ve uyarıları yapmasını talep ediyorum. Artık aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde farklı bir bahane dinlemek istemiyorum.
Sayın Gökhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37457068 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok merak ediyorum bu sefer ne gibi bahaneler gelecek meraklar içerisindeyim
Saat 15-26
Saat 16-38 çok merak ediyorum genemi aracınız kaza yaptı
Sabah 11:22 de 2 saat içinde kapınızdayız mesajından tam 6 saat geçti ve kapımızda kimse yok ve bu 5. Kez oluyor hala sorun devam ediyor bu sefer ne yalan atacaklar çok merak ediyorum
Saat 18:22 sabah 11:22 de gönderilen 2 saat içinde evinizdeyiz ve 7 saat dir kimseni gelmemesi
Sayın Gökhan A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
