to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Zamanı Ve Mesai Dışı Bildirimiyle Mağduriyet
Aras Kargo’dan gelecek bir gönderim için 10:09’da, “2 saat sonra kapınızdayız” şeklinde bir SMS aldım. Kargonun teslim edileceği adres bir iş yeri ve iş yerimiz 18:00’de kapanıyor. Buna rağmen 18:46’da “Sizi adreste bulamadık, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli ikinci bir SMS daha geldi.
Mesai saatlerimiz 18:00’de bittiği için o saatte iş yerinde bulunmam mümkün değildi. Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saati 18:00’de bittiği için telesekreter kaydıyla görüşme sonlandırıldı. Hem “2 saat sonra kapınızdayız” denip tüm gün teslimat yapılmaması hem de mesai saati dışında gelinmiş gibi gösterilerek “Adreste yoktunuz” mesajı atılması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.
Kargomun hiçbir ek zahmete girmeden, yeniden planlama gerektirmeden, en kısa sürede iş yeri adresime getirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sultan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36763036 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
