Aras Kargo’nun Teslimat Sorunu Ve Kaba Şube Personeli Mağduriyet Yaratıyor

Kuzey Kıbrıs’tan Aydın’a taşındıktan sonra yaptığım online alışverişte yaşadığım kargo sürecinde, yine Aras Kargo ile ciddi bir problem yaşadım. Aynı dönemde farklı kargo firmalarıyla da teslimatlarım oldu ve hiçbirinde telefonla bana ulaşma konusunda bir sorun yaşanmadı; hepsi sorunsuz şekilde irtibat kurup kargolarımı teslim ettiler. Sadece Aras Kargo, yurt dışı araması yapamadıklarını söyleyerek kargomu bana ulaştırmadı ve kendi inisiyatifleriyle iade sürecine aldı.

Telefonla görüştüğüm Aydın şubesindeki görevli beyefendinin konuşma tarzı ve tavrı da son derece kabaydı. Kargomun iade edilmesini özellikle istemediğimi söylememe rağmen, yoğunluk gerekçesiyle ikinci tura çıkmayacaklarını, istersem şubeye gelip alabileceğimi söylediler. Araç imkanım olmadığı için şubeye gitme şansım olmadığını da belirttim, fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreci tamamen zorlaştırdılar.

Diğer hiçbir kargo firmasıyla, bana ulaşamama gerekçesiyle böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen Aras Kargo’nun her seferinde benzer sorunlar çıkarması, müşteriyi mağdur eden ve çözüm odaklı olmayan bir yapıda olduklarını düşündürüyor. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu süreçte görev alan personel ve işleyişin incelenmesini, gerekli adımların atılmasını istiyorum. Kendi adıma, bundan sonra herhangi bir firmayla alışverişimde kargonun Aras Kargo ile gönderildiğini öğrendiğim anda o alışverişten vazgeçeceğimi ve Aras Kargo ile hiçbir şekilde muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.