to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Çocuğumun Okul Davulunu Zamanında Getiremedi
25.02.2036 tarihinde Kocaeli Çayırova bölgesine Aras Kargo ile gelecek olan bir davul teslimatını bütün gün evde beklememe rağmen teslim alamadım. Kargo takip ekranında saat 11.00'de dağıtıma çıktığı ve 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, varış zamanı sürekli değişti ve saat 17.20'ye rağmen kargom elime ulaşmadı. Kargo gelecek diye evde beklediğimiz için gün içinde yapmak zorunda olduğumuz işleri de halledemedik.
Müşteri hizmetlerini aradığımda teslimatın bugün yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bu yaşadığım gecikme ve bilgilendirme tutarsızlığı nedeniyle, özellikle çocukların okulu için istenen davul zamanında ulaştırılamadı ve mağduriyet yaşadık.
Yaşadığım bu sorun sebebiyle artık internetten alışveriş yaparken Aras Kargo ile çalışan firmaları tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Teslimat sürecindeki aksaklığın neden yaşandığının açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Erdi T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35291483 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gün boyu teslim edilecek denildi şimdi ise tekrar gönderimi sağlanacak denildi hiçbir şekilde konuyla ilgilenmiyeceginizi bilşyorum teslimatın ertesi güne sarkmasını farkındaydım yarında ararsınız yoğunluk böyle oluyor yarın en erken saatte teslim edilmediği sürece Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım
Tüm kargo hareket bildirimleri vs ekran görüntüsü aldım gelen mesajları kayıtlı
Sayın Erdi T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
