Aras Kargo’nun Kayıp Senet Gönderisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

Otosor’dan ödenmiş senetlerimin asıllarını tarafıma göndermeleri için Aras Kargo ile 6512425576857 takip numaralı bir gönderi oluşturuldu. Çıkış şubesi Yenisahra, teslimat şubesi ise Altınkoza olarak görünüyordu ve sistemde teslim tarihi 19’u olarak belirtilmişti.

Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 22’sinde ben müşteri hizmetlerini arayarak kargonun durumunu sordum. Bana gönderinin teslimat şubesinde gözüktüğü, bu nedenle kayıt açıldığı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise gönderiyle ilgili kayıp bildirimi girildiğini, araştırma yapılacağını ve 7 iş günü içinde geri dönüş sağlanacağını söylediler.

Müşteri temsilcisine senetlerin içinde çok önemli ve kişisel nitelikte evraklar olduğunu, kaybolması veya başkasının eline geçmesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Hem gönderinin kaybolması ihtimali hem de bu kadar önemli evraklar için böyle ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti ve endişelendirdi.

Aras Kargo’dan, senetlerimin acilen bulunarak eksiksiz ve güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını, kaybolma durumunda ise uğrayacağım maddi ve manevi zararla ilgili nasıl bir işlem yapılacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.