to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kaybolan Siparişi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı
Trendyol üzerinden verdiğim 10485421473 teslimat numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak günlerdir tarafıma ulaştırılmadı. Siparişimi 11 Mayıs’ta verdim, tahmini teslim tarihi 13 Mayıs görünüyordu. 12 Mayıs’tan bu yana kargom sistem üzerinde İzmir Bornova’da görünüyor fakat Aydın ili Kuşadası şubesine bir türlü gelmiyor.
Aydın Kuşadası Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde kargomun kaybolduğunu, bulamadıklarını söylüyorlar. Buna rağmen konuyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor. Üslup olarak da müşteriye karşı oldukça kaba bir şekilde konuşuluyor, saygısız ifadeler kullanılıyor.
Ben kargomun tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer gönderi gerçekten kaybedildiyse, Aras Kargo’nun durumu Trendyol’a resmi olarak bildirerek ürünümün yeniden gönderilmesini sağlamasını talep ediyorum. Ne Aras Kargo ne de ilgili firma sürece sahip çıkmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sayın Seval A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36055045 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun kaybolduğunu ve Aras Kargo'nun iade sürecini başlatacağını söyledikleri halde henüz bir iade gerçekleşmedi. Ürünüm elime ulaşmadı ve süreçte net bilgi alamadım, ayrıca iletişimde saygısız tavırlarla karşılaştım.
