Aras Kargo’nun Kargo Alımını Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık 10 gün önce N11 üzerinden bir ürün satın aldım. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğuna ikna olunca iade talebi oluşturdum ve bir iade kargo numarası verildi. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kargonun evden alınmasını talep ettim. 13 Şubat Cuma günü bu talebi iletmeme rağmen, 5 gündür hiçbir şekilde adrese gelip kargoyu almaya gelmediler.

Kargo çalışanı, 15 Şubat Pazartesi günü adrese hiç gelmeden ve beni aramadan, sistemde “adreste yoktular” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşmüş. Neredeyse her gün defalarca kez kargomun hâlâ alınmadığını bildirmeme rağmen, görüştüğüm tüm müşteri hizmetleri çalışanları sadece “talebinizi oluşturduk, acil notu düştük, sizi çok iyi anlıyoruz, kaygınızı anlıyoruz” gibi oyalayıcı ve baştan savıcı cümlelerle süreci geçiştirdi.

Sonuç olarak bugün sağanak yağmur altında kilometrelerce yol yürüyerek Aras Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubeye girdiğimde ise sanki borçlu olan benmişim gibi kaşlar havada, umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım. “Biz bilmeyiz, etmeyiz, şikayetinizi müşteri hizmetlerine anlatın” şeklinde laubali ve ilgisiz bir üslupla konuşuldu.

Aras Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliğini, gerçeği yansıtmayan adres notlarını, müşteriyi oyalayan çağrı merkezi yaklaşımını ve şube çalışanlarının saygısız tavrını Şikayetvar kullanıcılarının görmesini istiyorum. Herhangi bir talebim yok, sadece yaşadığım bu terbiyesizliğin başkalarına da örnek olması için paylaşıyorum.