Aras Kargo’nun Kar Nedeniyle Teslimatı Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

18.01.2026 tarihinde sipariş verdiğim 14.000 TL bedelli ürünümün Aras Kargo Harmandere şubesi tarafından tarafıma teslimi sırasında ciddi bir mağduriyet ve saygısızlık yaşadım. Kargoyu dağıtan kişi beni arayarak adreste kar olup olmadığını sordu, ben de o anda evde ailemin olduğunu, bölgede açık olan alternatif bir yolun bulunduğunu ve isterse o yolu kullanabileceğimi belirttim. Buna rağmen kargoyu getirecek kişi alternatif yolu kullanmayacağını, karlar eridikten sonra getireceğini, acilse şubeden almam gerektiğini söyledi. Üstelik evde ailemin bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, daha sonra “adreste olmadığınız için 3 iş günü içinde tekrar gönderilecektir” şeklinde bir SMS gönderildi.

Araçlarında kış şartlarına uygun güvenlik ekipmanlarının bulunup bulunmadığı konusunda herhangi bir bilgi verilmedi, bu konuda bana açıklama yapılmadı. İstanbul gibi bir yerde bu düzeyde kar yağışını gerekçe göstererek teslimatı tamamen reddetmeleri bana mantıklı gelmedi. Diğer kargo firmaları aynı gün aynı adrese teslimat yapabilirken Aras Kargo personelinin bu şekilde keyfi davranması kabul edilebilir değil.

Daha sonra şubeyi arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda, telefona çıkan kadın personel konuşmanın ortasında bana “siz beni dinleyin, ben de mağdurum, önce ben anlatayım sıkıntımı” tarzında bir ifadede bulundu, ben kendi sıkıntımı anlatmaya devam ederken “iyi günler” diyerek telefonu kapattı. Hem dağıtım personelinin hem de şube çalışanının aşağılayıcı, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrından son derece rahatsız oldum.

Aras Kargo Harmandere şubesinde görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız tutum ve davranışlarla ilgili gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.