to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kapıda Kredi Kartı Ödemesini Reddetmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile İstangulbutik üzerinden vermiş olduğum ve kapıda kredi kartı ile ödemeli olan 6437997304711 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Pazartesi günü “Kargonuz dağıtıma çıktı, 2 saat içerisinde size ulaşacak” şeklinde SMS aldım, tüm gün evde beklememe rağmen kargo gelmedi. Çarşamba günü Aras Kargo’yu aradığımda kargonun şubede unutulduğunu söylediler ve öğleden sonra teslim edileceği bilgisi verildi.
Bugün saat 17.00 suları civarında kurye beni arayarak kargoyu teslim edeceğini ancak sadece nakit ödeme kabul ettiğini söyledi. Ben ürünü alırken kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih ettiğimi belirttiğimde, pos cihazını şubede unuttuğunu, nakit verirsem getireceğini, vermezsem şubeye gidip kendim almam gerektiğini söyledi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Ne SMS’te belirtilen sürelere uyuldu ne de benim seçtiğim ödeme şekline saygı gösterildi.
Manisa Salihli bölgesinde yaşadığım bu olay nedeniyle mağdur oldum, zaman kaybettim ve kaba bir üslupla karşılaştım. Kargonun tarafıma siparişimde belirttiğim gibi kapıda kredi kartı ile ödeme şeklinde, herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevgi Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36155433 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
