Aras Kargo’nun İade Sürecindeki Aksaklıkları Ve Takip Sorunu

Papuckonağı isimli bir butikten aldığım ayakkabıyı büyük geldiği için Aras Kargo ile iade etmek istedim ancak kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım.

Ayakkabıyı 2 veya 3 Ekim tarihinde Aras Kargo Kırıkkale şubesine iade kargosu olarak teslim ettim. Kargo formuna iade olduğunu belirttik ancak bana herhangi bir iade kodu ya da takip numarası verilmedi. Daha sonra kargoma ulaşamayınca Aras Kargo’yu aradım fakat kargomla ilgili bir sonuca ulaşamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda Kırıkkale şubesine ulaştığımda, yaklaşık bir hafta önce teslim ettiğim kargonun ellerinde olduğunu söylediler. Benden telefon numaramı ve T. C. Bilgilerimi istediler, verdim, daha sonra kodun geldiğini söyledim ancak bu kez de sistemde sorun olduğunu, İstanbul’daki sel felaketinden dolayı kargoyu gönderemediklerini, ertesi gün tekrar aranacağımı belirttiler.

Ertesi gün ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben tekrar Aras Kargo’yu aradım, yine “dönüş sağlanacak” denildi ama hiçbir şekilde kargom gönderilmedi. Butikle de iletişime geçtim, iadenin gönderileceği, sorun olmadığı söylendi fakat Aras Kargo kargomu bir türlü butiğe ulaştırmadı. Bu süreçte yasal iade sürem olan 14 gün de dolmuş durumda. Ücreti 1.600 TL olan bir ürün için tamamen Aras Kargo’nun ihmal ve aksaklıkları yüzünden iade sürecim sekteye uğradı.

Kargomun bir an önce butiğe ulaştırılmasını, iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım maddi zararın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.