to read complaints and reviews, or file yours. 
Bershka’dan aldığım ürün için Aras Kargo üzerinden iade kodumla kargo aldırma talebi oluşturdum. Yaklaşık 4–5 gündür defalarca alım talebi açmama rağmen ne düzgün bir bilgi veriliyor ne de işlem tamamlanıyor. “sizi arayacağız” denilip oyalandım, sadece iki kere aradılar, her seferinde “alacağız” denildi ama bir türlü gelip almadılar.
Telefon görüşmelerinde iade kodumu alıp sisteme kafalarına göre “alındı” girişi yapmışlar, ancak kargo fiilen alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci “alındı olarak gözüküyor” derken, bir diğeri tam tersi bilgi veriyor, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor. “saat 6’dan sonra sistem olmuyor, sonra alınacak” gibi bahanelerle sürekli erteliyorlar.
Bir defasında kurye geldiğinde ise bu kez de asansörden indirip teslim etmemi, yoksa kargoyu almayacağını söyledi. Benimle dalga geçen bu kurye +90 541 897 ** numaralı hattan aradı ve müşteriyle bu şekilde konuşan, keyfine göre işlem yapan bir çalışan profiliyle karşılaştım. Sürekli oyalandığım ve net bir çözüm sunulmadığı için iade süremi kaçırmaktan endişe ediyorum; böyle bir durumda ürün bedelimin Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Aras Kargo’nun 14473314 ve 14467754 numaralı şikayet kayıtlarımı da kimse dikkate almıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, sistemde gerçekte yapılmayan işlemlerin “alındı” gibi gösterilmesi ve saha çalışanlarının bu tavrı nedeniyle Aras Kargo’dan son derece şikayetçiyim. Bershka iade kodum 000275261386001 olan bu gönderiyle ilgili sürecin acilen incelenmesini, kargonun bir an önce adresimden alınmasını ve olası mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kayseri Tekir şubesine bağlı Aras Kargo ile 4–5 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İade kodu ile ücretsiz olarak göndermem gereken bir kargo için defalarca kurye çağırdım ancak kurye gelmiyor, geldiğinde ise benimle dalga geçer gibi aşağı inmemi, ürünü asansöre koymamı, yoksa kargoyu almayacağını söylüyor. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir davranış.
Ayrıca Tekir şubesindeki müşteri hizmetlerinde görevli personelden biri de telefonda ve yüz yüze iletişimde yüksek sesle, art niyetli ve kışkırtıcı bir üslupla konuşuyor, yapıcı olmak yerine gerilimi artıran bir tavır sergiliyor. Bu davranışlar profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım hissettiriyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca şikayet ve kayıt oluşturmama rağmen sistemlerine kafalarına göre “çözümlendi” ve “kargo alındı” şeklinde giriş yapıyorlar. Oysa kargo alınmadı, sorun devam ediyor ve müşteri hizmetleri bile ne yapacağını bilmez halde, net bir çözüm sunamıyor. Bu süreçte iade günümün geçmesinden endişe ediyorum; eğer iade sürem bu sebeple dolarsa, mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.
Aras Kargo’dan beklentim, Kayseri Tekir şubesine bağlı kuryenin bir an önce adresime gelip iade kodu ile göndereceğim kargomu düzgünce teslim alması, Tekir şubesinde müşteriye karşı bağırarak, alaycı ve kışkırtıcı üslupla konuşan personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı şekilde “çözümlendi” ve “kargo alındı” olarak görülen kayıtların da düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Aras Kargo Zümrüt Şubesi üzerinden bir mağazaya yapmış olduğum iade kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazadan aldığım ürünlerden ikisi gelmediği için iade süreci başlattım ve kargom 5 Ocak’ta adresimden Aras Kargo tarafından teslim alındı. O günden bu yana kargomun şubede bekletildiğ...
Sonraki gün gelir diye bekledim sonraki gün de gelmedi. Takip numarası ile sorguluyorum "alıcı adreste tanınmıyor" şeklinde bir ibare var. Aradan 4 gün geçmişti Aras Kargo'yu aradım adresle ilgili bir sıkıntı mı var diye soruyorum. Hayır adres doğru yeniden dağıtıma çıkmasına ilişkin talep oluşturac...
27 Ekim’de dağıtıma çıkan 5734*******77 numaralı kargom, dağıtım elemanı adresime gelmesine rağmen teslim edilmeden geri götürüldü. Kargo görevlisini arayarak neden teslim etmediğini sorduğumda, umursamaz bir tavırla “Ben bekleyemem, aradığım gelip alın” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine Aras Karg...
31 Aralık günü Aras Kargo İstasyon şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan kargom, kurye gün içinde teslimatı yetiştiremediği halde sistemde “teslim edil...
Yorumlar