to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Paketi Alınmadı, Sürekli Oyalama
Bershka’dan aldığım ürün için Aras Kargo üzerinden iade kodumla kargo aldırma talebi oluşturdum. Yaklaşık 4–5 gündür defalarca alım talebi açmama rağmen ne düzgün bir bilgi veriliyor ne de işlem tamamlanıyor. “sizi arayacağız” denilip oyalandım, sadece iki kere aradılar, her seferinde “alacağız” denildi ama bir türlü gelip almadılar.
Telefon görüşmelerinde iade kodumu alıp sisteme kafalarına göre “alındı” girişi yapmışlar, ancak kargo fiilen alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci “alındı olarak gözüküyor” derken, bir diğeri tam tersi bilgi veriyor, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor. “saat 6’dan sonra sistem olmuyor, sonra alınacak” gibi bahanelerle sürekli erteliyorlar.
Bir defasında kurye geldiğinde ise bu kez de asansörden indirip teslim etmemi, yoksa kargoyu almayacağını söyledi. Benimle dalga geçen bu kurye +90 541 897 ** numaralı hattan aradı ve müşteriyle bu şekilde konuşan, keyfine göre işlem yapan bir çalışan profiliyle karşılaştım. Sürekli oyalandığım ve net bir çözüm sunulmadığı için iade süremi kaçırmaktan endişe ediyorum; böyle bir durumda ürün bedelimin Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Aras Kargo’nun 14473314 ve 14467754 numaralı şikayet kayıtlarımı da kimse dikkate almıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, sistemde gerçekte yapılmayan işlemlerin “alındı” gibi gösterilmesi ve saha çalışanlarının bu tavrı nedeniyle Aras Kargo’dan son derece şikayetçiyim. Bershka iade kodum 000275261386001 olan bu gönderiyle ilgili sürecin acilen incelenmesini, kargonun bir an önce adresimden alınmasını ve olası mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Tekir şubesine bağlı Aras Kargo ile 4–5 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İade kodu ile ücretsiz olarak göndermem gereken bir kargo için defalarca kurye çağırdım ancak kurye gelmiyor, geldiğinde ise benimle dalga geçer gibi aşağı inmemi, ürünü asansöre koymamı, yoksa kargoyu almayacağını söylüyor. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir davranış.
Ayrıca Tekir şubesindeki müşteri hizmetlerinde görevli personelden biri de telefonda ve yüz yüze iletişimde yüksek sesle, art niyetli ve kışkırtıcı bir üslupla konuşuyor, yapıcı olmak yerine gerilimi artıran bir tavır sergiliyor. Bu davranışlar profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım hissettiriyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca şikayet ve kayıt oluşturmama rağmen sistemlerine kafalarına göre “çözümlendi” ve “kargo alındı” şeklinde giriş yapıyorlar. Oysa kargo alınmadı, sorun devam ediyor ve müşteri hizmetleri bile ne yapacağını bilmez halde, net bir çözüm sunamıyor. Bu süreçte iade günümün geçmesinden endişe ediyorum; eğer iade sürem bu sebeple dolarsa, mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.
Aras Kargo’dan beklentim, Kayseri Tekir şubesine bağlı kuryenin bir an önce adresime gelip iade kodu ile göndereceğim kargomu düzgünce teslim alması, Tekir şubesinde müşteriye karşı bağırarak, alaycı ve kışkırtıcı üslupla konuşan personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı şekilde “çözümlendi” ve “kargo alındı” olarak görülen kayıtların da düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Sayın Europan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36063521 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Böyle kuryelerini çalıştırmayın insanları bıktırmayın inşallah çözülür
Bekliyor
Beni müşteri hizmetleri arıyor daha niye aradığını bile bilmiyorlar ben artık şikayetçi olacağım bu firmadan
