Aras Kargo’nun İade Gönderisinin Takip Edilememesi Ve Bilgi Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım iade süreci hakkında bilgi alamadığım için bu şikayeti yazıyorum. N11 üzerinden satın aldığım, bedeli 15.315,62 TL olan ürünüm hiç elime ulaşmadı ve 22 Eylül’de kargodan iade için çıkış yaptı. Aradan 8 gün geçmesine rağmen iade gönderimin nerede olduğuna ve iade işleminin hangi aşamada bulunduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “iade olmuş olabilir” şeklinde, kesinlik içermeyen ve süreci netleştirmeyen cevaplar alıyorum. Kargo takip ekranında “teslim edilememe bilgileri” kısmında adres yanlış/yetersiz ve hasarlı/patlak gibi açıklamalar görüyorum ancak buna rağmen bana ürünün güncel durumu, hangi tarihte hangi şubede işlem gördüğü ve şu an nerede olduğu açık bir şekilde bildirilmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün iade sürecinin bu kadar belirsiz olması ve kargo firmasının iade gönderisinin akıbetini net olarak takip edememesi kabul edilebilir değildir.

Aras Kargo’nun 6078159044713 takip numaralı iade gönderim için detaylı ve kesin bilgi vermesini, gönderimin şu anki durumunun ve hangi şubelerde hangi tarihlerde işlem gördüğünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün hasar durumu ve iade sürecimin en kısa sürede netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde ürün bedeli olan 15.315,62 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.