to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun İade Desi Şişirmesi Satıcıları Maddi Olarak Zor Duruma Sokuyor
Trendyol’da satıcıyım ve yaklaşık son bir yıldır Aras Kargo ile gönderdiğim ürünlerin iade sürecinde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Ben ürünü çıkışta 1 desi olarak gönderiyorum, ancak müşteri aynı ürünü iade etmek istediğinde bu kez aynı paket 2 ya da 3 desi olarak işleniyor. Yani çıkış ve iade arasında, hiçbir mantığı olmayan bir desi şişirmesi yapılıyor.
Gönderirken zaten kargo ücreti ödüyorum, iade sürecinde ise desi yükseltildiği için bu kez neredeyse üç katı kargo ücretiyle karşılaşıyorum. Bu durum her neredeyse her iadede tekrar ediyor ve ciddi bir maddi kayba neden oluyor. Trendyol ile görüştüğümde aksiyon alamadıklarını söyleyip Aras Kargo’ya yönlendiriyorlar, Aras Kargo tarafında ise prosedürler uzatılıyor, top çevirir gibi bir yaklaşımla net bir çözüm sunulmuyor.
Benim beklentim çok net: Aras Kargo kendi sisteminde gönderiyi çıkışta kaç desi olarak kabul etmişse, iade olurken de aynı desi üzerinden işlem yapsın. Keyfi şekilde desi artırılarak satıcıların zarara uğratılmasını istemiyorum. Yaşanan bu durumun sistemsel olarak incelenmesini, fazla ücretlendirildiğim gönderiler varsa bunların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra çıkış desisinin iade sürecinde değişmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35582366 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana herkesin huzurunda şu cevabı verin; sipariş numarası paket numarası belli olan ve 1 desi olan bir ürününün iadesi yapılırken 3 ya da 5 desiye şişirilmesini engelleyemez misiniz? Matematik çok basit kaç desi teslim aldıysanız o kadar iade yapın sizden özel bir şey istemiyoruz. İtiraz edince yok fatura yok bilmem ne istiyorsunuz prosedürlerle yıldırdınız insanları
