Aras Kargo'nun Hatalı Yanlış Adres Notu Ve Umursamaz Telefon Davranışı

27 Mart 2026 tarihinde Erzurum Palandöken Aras Kargo şubesine gelen 6406558518131 takip numaralı kargom, 28 Mart’ta sistemde “teslimat yapılamadı” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadı, telefonla da aranmadım. Hasta olduğumuz için tüm gün evdeydik ve kapıdan dışarı çıkmadık, buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış.

31 Mart’ta hâlâ kargomun dağıtıma bile çıkmadığını görünce Erzurum Palandöken Aras Kargo şubesini aradım. Telefona çıkan personel, “Aramışızdır, açmamışsınızdır” şeklinde bir cevap verdi. Aranmadığımı söyleyince “o zaman bulup gönderirim” diyerek telefonu kapattı. Kısa bir süre sonra tekrar baktığımda sistemde yine aynı durumun tekrar düştüğünü gördüm.

Tekrar şubeyi aradığımda bu kez başka bir personel açtı ve az önce görüştüğüm kişiyi tanımadığını söyledi. Adresimi tekrar sordu, söyledim, adreste sorun olmadığını, “Niye oldu acaba? ” diyerek adeta dalga geçer bir tavırla konuştu, ardından o da “Tamam ben bulup gönderirim” deyip kapattı. Daha sonra sorguladığımda, gönderilmeme sebebi olarak sisteme “yanlış adres” yazıldığını gördüm. Oysa 5 yıldır aynı adreste yaşıyorum, her yerde de birebir aynı adresi kullanıyorum ve şu ana kadar hiçbir kargoda adres kaynaklı sorun yaşamadım.

Tüm bu yaşananlardan sonra, ürünü aldığım firmadan iade talep etmek zorunda kaldım. Onlar da ürün kendilerine ulaşınca ücret iadesi yapacaklarını ilettiler ancak Aras Kargo’nun bu süreci ne zaman ve nasıl tamamlayacağı konusunda da güven vermiyorlar. Günlerce evde beklememe rağmen aranmadığım, adresimle ilgili haksız yere “yanlış adres” notu düşüldüğü ve özellikle de telefonda görüştüğüm çalışanların umursamaz, alay eder tarzda konuşmaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım.

Bu süreçte özellikle telefonda görüştüğüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız ve ciddiyetsiz tavırlarının karşılıksız kalmamasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için ilgili şube ve personelin uyarılmasını talep ediyorum.