Aras Kargo'nun Evde Olmamıza Rağmen 'Adres Yok' Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara’da Aras Kargo ile sürekli tekrar eden bir mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve gün boyu evde olmama rağmen kargolarım dağıtıma çıkarılıyor, sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “alıcı adreste yok” bahanesiyle iade sürecine giriyor. Özellikle bu son yaşadığım olayda çarşamba günü saat 17.57’de “Kargonuz 2 saat içinde adrese teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım, ancak ne gelen bir kargo oldu ne de teslim edilemediğine dair herhangi bir SMS ya da arama yapıldı.

Bugün ise internetten alışveriş yaptığım sitenin müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edilip iade sürecine girdiğini öğrendim. Yani kargonun teslim edilmediğini, Aras Kargo’nun herhangi bir bilgilendirme yapmadığını sadece satıcı firmanın müşteri hizmetlerinden tesadüfen öğreniyorum. Bu durum ilk kez yaşanmıyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor. İlgili gönderimin takip numarası 6490826552007’dir.

Evde olmama rağmen “evde yok” bahanesiyle kargonun teslim edilmemesini, hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve gönderinin kendiliğinden iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Kayıtlardan gerekli incelemenin yapılarak bu gönderimin ve benzer tüm gönderilerimin adresime zamanında ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, sorumlular hakkında da gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.