Aras Kargo’nun Acil İlaç İçeren Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri İletişim Sorunları

Aras Kargo Adana Baraj Yolu şubesine 6046077762544 takip numaralı gönderimle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 30 Mart 2026 tarihinden beri kargom şubede bekletiliyor ve üzerinden dört gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Teslimat adresim Adana Seyhan, Baraj Yolu 5,5 Durak bölgesi olmasına rağmen gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kargonun içinde annemin acil kullanması gereken ilaçların olduğunu özellikle belirtmeme rağmen teslimat konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Bu durum hem sağlık açısından hem de zaman açısından beni ve ailemi çok zor durumda bıraktı.

Şubeyi bugüne kadar iki kez aradım. İlk aramamda gönderinin acil ilaç içerdiğini, artık mutlaka teslim edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen sadece kurye olursa göndereceklerini söylediler ve sonrasında telefonu yüzüme kapattılar. Dört gündür kuryenin olmadığı ya da gönderimin neden kuryeye verilmediği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

İkinci aramamda ise telefondan “yine o arıyor” şeklinde dalga geçer gibi konuşmalar duydum, telefonu kenara bırakıp benimle ilgilenmediler ve yine sağlıklı, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendi.

Acil ilaç içeren bu kargomun en kısa sürede, bugün içerisinde mutlaka adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Baraj Yolu şubesi çalışanlarının müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekiyorsa haklarında işlem yapılmasını istiyorum. Şube müdürü olduğu söylenen kişinin de müşteri ilişkileri ve sorumluluk bilinci açısından değerlendirilmesini, bu kadar önemli bir gönderiye ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız yaklaşımın kabul edilmemesini rica ediyorum.