to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Teslimat İhmali Ve Kırılan Cam Ürün Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Yine Aras Kargo vakası. Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü'nün yapıcı ve iyi niyetli yaklaşımlarının maalesef taşıma personellerinde olumlu bir değişime neden olmadığını dünkü teslimatta yine gözlemledim.
9 Temmuz tarihinde paketimin daire kapısının önündeki mermere bırakıldığını gördüm. Web sitesinden sorguladığımda teslim alan kişinin T... Ö. Olarak göründüğünü fark ettim ancak personeliniz tarafından hiç aranmadım. Apartman görevlisine sorduğumda kendisinin de teslim almadığı bilgisini verdi.
Üzerinde kırılacak eşya uyarı etiketi yer alan paketi açtığımda, dört yanı iyi tamponlanmış koruyucu şeffafa sarılı cam ürünün kırılmış olduğunu gördüm. Daha önce defalarca kargo şirketinizle, paketin apartman içine kapının önüne bırakılmaması gerektiğini konuşmuştuk. Ayrıca teslimat öncesi aranacağım belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir arama da yapılmamış.
Yaşanan bu ihmal ve hasar nedeniyle, 6066216754259 numaralı gönderime ait kargo ücretinin iadesi için gerekenin yapılması konusunda yardımcı olmanızı rica ederim.
Sayın Banu Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36494369 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün aksam uygun olmadığım bir vakitte arandığım için konusamadik. Bir saat sonra aramanızı rica ettim. Bugün cumartesi. Şikayetime konu olan durum hakkında yetkili bir kişiyle hala görüşemedim.
Hasarlı ürünün iade surecinde, gönderen kisi, fatura üzerinden gönderdiği için iade koduna gerek olmadığını iletti. Ürünün dağıtım şubesi olan Yakacik, ta Fatma Hanım a durumu anlattım Sikayetvar Aras Kargo sorumlusu yanlış haturlamiyorsam Bircan Bey ile konuştuk. Bugün kargo personeli hasarlı urunu kapıdan alabilir. İstanbul'dan ayrıldığım için maalesef kapıya bırakmak zorunda kaldım. Apartman görevlisinin bilgisi var
Sikayetvar.com sitesi sorumlusunun oldukça nazik ve çözüm sunmaya çalışan yaklaşımı için teşekkürler ancak Aras Kargo ile yaşadığım surece dair bir sonuç yok. Hasarlı paketi iade ettim, sonrasında iletişime geçilmedi. Durumun akıbetine dair müşteri bilgilendirilmesi yapılmadı...
Bircan Bey, e süreçteki profesyonel ve nazik desteği için teşekkür ederim. Personelin, taşıma kurallarına uygun davranması konusunda uyarıların yapılmasına sevindim. İşleyişleri gereği kırılan cam ürünler için kargo ücret iadesi yapılmadığını da öğrenmiş oldum.
04 Ağustos tarihinde Aras Kargo Sikayetvar platform yetkilisi Doğan Bey de arayarak, kendilerine aktardığım taşıyıcı personelle ilgili durumların devam edip etmediğini surece dair memnuniyet takibimi gerçekleştirdi. Müşterilerinin yaşadıklarının takibi yapılması
Mesajım kesintiye uğradığı için yeni bir geri bildirim mesajı yazıyorum. Aras Kargo ile problem yasayan çok kisi var. Gerek Dogan Bey'in gerekse Bircan Bey'in taşıma personeline dair ilettiklerimize yapıcı ve çözüm odaklı davranmaları umut verici. Dilerim bu tatsız süreçler desteğiniz sayesinde bir daha yasanmaz. Teşekkürler
