to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Metro İstasyonundaki İşyerime Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
İstanbul Başakşehir Başak Konutları Metro İstasyonu içerisinde büfe işletmesi yapıyorum. Tarafıma bir firmadan Aras Kargo ile gönderi yollandı ve 4921 teslim kodlu, 6050417775637 numaralı kargom için “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Ardından “Sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/Dolap noktasına bırakacağız” içerikli ikinci bir mesaj tarafıma iletildi. Oysa ben işyerimdeydim ve metro içindeki büfemde faaliyet gösteriyordum.
Daha sonra dağıtıcı Aras Kargo görevlisi, işletmem metro içinde olduğu için faaliyet alanlarının dışında kaldığını, bu nedenle kargoyu getiremeyeceklerini, dağıtım merkezine gidip almam gerektiğini iletti. Metro içindeki aktif bir iş yerine dağıtım yapılmaması, buna rağmen önce teslim edileceğine dair SMS gönderilmesi ve ardından “Adresinizde yoktunuz” denilmesi son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Bu süreçte Aras Kargo genel merkezi ile görüştüğümde, bana Aras Kargo Sabah Şubesi’nin numarası verildi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen telefona yanıt veren olmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Kargomun, söz verildiği gibi, gün içerisinde ivedilikle metro içerisindeki iş yerime, Başak Konutları Metro İstasyonu içindeki büfeme teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Büfe B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35763858 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
