to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan 800 TL Ek Ücret Talebiyle Öğrenci Mağduriyeti
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım bir hediyenin gönderimi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol’dan Gaziantep Şahinbey’de oturan arkadaşıma doğum günü için 6’lı bardak aldım. Ancak telefonum bozuk olduğu ve ekranı donduğu için teslimat adresini zamanında değiştiremedim, sipariş Trendyol hesabımdaki kendi adresimden devam ettiği için ürün benim adresime, Mersin Toroslar’a teslim edildi.
Ben bu hediyeyi arkadaşım Gaziantep’te teslim alsın diye, kargoyu kapıdan Aras Kargo ile yeniden aldırıp doğru adrese göndermek istedim. Fakat bu işlem için benden yaklaşık 800 TL kargo ücreti istendi. Ben öğrenciyim ve bu ücreti karşılamam mümkün değil, bu nedenle gerçekten zor durumda kaldım.
Aras Kargo’nun, bu siparişi Gaziantep Şahinbey’deki doğru adrese, benden ek bir ücret alınmadan ya da öğrenci olduğum da gözetilerek makul bir ücretle iletmesi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum. Yaşanan bu durumun mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo üzerinden Trendyol’dan aldığım bir hediyeyi arkadaşımın doğum günü için Gaziantep’teki adresine göndermek istedim. Ancak telefonumun ekranı bozuk olduğu için adres kısmında Antep adresini seçmeme rağmen ekran dondu ve sistem benim kendi adresim olan Mersin adresini kaydetmiş. Kargo bu nedenle bugün Mersin’deki adresime teslim edildi.
Ben de kargoyu Mersin’den Gaziantep’e yönlendirmek için Aras Kargo’nun internet sitesine girdiğimde, “hediye ebatı” bölümünden orta boyu seçtiğimde yönlendirme ücreti olarak 820,60 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldığını gördüm. Öğrenci olduğum için bu ücreti ödemem kesinlikle mümkün değil.
Adres hatası tamamen uygulamadaki donmadan kaynaklandığı için, kargonun Gaziantep’e yönlendirilmesi sırasında benden ekstra ücret alınmamasını veya çıkarılan bu 820,60 TL tutarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak Aras Kargo’nun bu konuda bana yardımcı olmasını rica ediyorum.
Sayın Seda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36826358 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
