to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Haksız Ücret Talebi
Aras Kargo Ankara Sincan Plevne şubesi ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6052092188110 takip numaralı kargom için 2 Mayıs Cumartesi günü teslimat yapılacağına dair SMS aldım ve tüm gün evde kargomu bekledim. Buna rağmen daha sonra bana “üzgünüz, sizi evde bulamadık” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak ben o gün boyunca evdeydim ve ne arandım ne de kapım çalındı.
Bunun üzerine şube ile ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargomun tekrar eve getirilmesi için geri bildirim oluşturduklarını söylediler. Ancak buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve hiçbir teslimat denemesi yapılmadan kargo iade sürecine sokuldu. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen bu süreçte benden 378 TL ek ücret talep ettiler, kargo bana değil göndericiye iade edilirken de gönderici taraftan 500 TL ücret istenmiş.
Ben evde olmama rağmen “evde yok” denilerek teslimat yapılmamasını, sonrasında da hem benden hem göndericiden yüksek tutarlı ücretler talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hataları nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun düzeltilmesini, kargomun ek ücret talep edilmeden tarafıma tekrar gönderilmesini ve haksız yere alınmak istenen ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakanrusen A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35966009 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben geri bildirdiğim ve şikayet oluşturduğum takdirde bana dönüş yapmadılar hiçbir sonuca varamadım benim kargom hala ortada teslim dahil edilmiyor manevi değeri olan bir kargomdu gerekirse yasal işlem başlatırım acil bir sonuç istiyorum ben
