to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Teslim Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen ve takip numarası 6405912109508 olan kargom için bugün saat akşam 6’ya dakikalar kala “teslim edildi” mesajı geldiği halde, kargo kesinlikle bana teslim edilmedi. Herhangi bir şekilde ne kapıma gelindi ne de bir arama yapıldı; buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.
Akşam 6’dan sonra Türkiye’deki hiçbir Aras Kargo şubesine ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyla ilgili hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyor, resmi bir şikayet bile oluşturamıyorum. Antalya Sanayi Şubesi ile bu benzer sorunu ilk kez yaşamıyorum; daha önce de bu şubede benzer teslimat problemleriyle karşılaştım.
Ücretini önceden ödediğim ürünümün, alıcının onay kodu olmadan kesinlikle “teslim edildi” olarak işaretlenmemesini ve özellikle Antalya Sanayi Şubesi’nin bu konuda araştırılarak daha disiplinli ve sorumlu bir hâle getirilmesini talep ediyorum. Kargomun da en kısa sürede, herhangi bir hasar veya eksik olmadan, bizzat şahsıma teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Tuğçe K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35563602 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, bugün Aras Kargo Genel Müdürlüğü'nden ve bahsettiğim şubeden geri dönüş aldım. Fakat bunun üzerine bugün evime gelen kurye arkadaş dün kapının önüne bıraktığını düşündüğünü söyleyip arabaya tekrar bakacağını söyleyerek ayrıldı ve bir daha geri dönmedi. Öncelikle dün teslim edildiği belirtilen saatte evdeydim ve teslim bildirimini alır almaz hem daire kapısının hem apartmanın önünde kargo arayıp sordum ama hiçbir paket yoktu. Zaten arama ve şikayet geçmişimden bunu doğrulayabilirim. Üstelik "geldik yoktunuz, " "kapının önüne bıraktık" diyen kişiler kameraların varlığını unutuyor diye düşünüyorum. Aras Kargo sitesinde kargo hareketleri ve teslim belgesinde benim mobil imza ile teslim aldığım yazıyor. Böyle bir şey yaşanmamışken bir başkasının benim adıma mobil veya başka bir şekilde imza yetkisi bulunması ise ayrı bir problem diye düşünüyorum. Sorunlarımı ciddiye alıp en kısa zamanda çözüm bularak kargomu hasarsız şekilde teslim etmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde her siparişimde aynı sorunların yaşanacağını deneyimlemiş durumdayım. O yüzden lütfen benden siparişimi yenileyerek 1 hafta kaybedip aynı şikayet ve sorunlarla tekrar uğraşmamı talep etmeyiniz.
Güncelleme: Aras Kargo Antalya Sanayi Şubesi'nden kargomun kaybolmuş olabileceğine dair bildirim ve bizzat şube müdürü tarafından geri ödeme aldım. Ayrıca bir sonraki siparişimin de kontrol edileceğine dair söz verildi. Şikayetimi ciddiye alan Aras Kargo yetkililerine teşekkür eder, alıcılardan kod öğrenmeden alıcılar adına teslim alındı yetkisi verilmeyen bir sistem oluşturulmasını rica ederim.
Sayın Tuğçe K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
