Aras Kargo’da Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Aras Kargo aracılığıyla Antalya Konyaaltı Liman Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken bir ürünüm vardı. 22.12.2025 tarihinde saat 11.40’ta kargonun teslimata çıktığına dair mesaj aldım, sabah kontrol ettiğimde de kargo yolda görünüyordu. O sırada bir görüşmeye gitmek zorunda kaldığım için telefonuma gelen kurye aramasını açamadım; kısa süre içinde geri aradığımda ise telefon açılmadı ve daha 15 saniye bile geçmemişken “Evde olmadığınız için teslim edilemedi, Kepez Dokuma Cep şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.

Kepez Dokuma Cep şubesinin konumu bana oldukça uzak olduğu için önce bu şubeyi aradım, fakat telefonlarıma cevap verilmedi ve çağrı merkezine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri, Dokuma Cep şubesinin isminin Batı Antalya olarak değiştiğini söyleyip ikinci bir telefon numarası verdi; onu da defalarca aramama rağmen yine merkeze bağlandım. Defalarca durumu anlatarak ikinci kez adrese teslimat yapılmasını istedim, çünkü bana söylenen şube bulunduğum bölgeye çok uzak. Bana yakın olan Konyaaltı Uncalı şubesinin tadilatta olduğu söylendi. Ancak bu ne benim ne de gönderici firmanın sorumluluğu; bölgemde başka bir yakın şube daha varken kargonun en uzak şubeye yönlendirilmesini kabul edemiyorum.

Aracım olmadığı, çalıştığım ve mesafenin yaklaşık 1 saat 30 dakika olduğu için otobüsle de gitme imkanım yok. Kargo yurt dışı gönderisi olduğu için geri dönmesin diye arkadaşımın arkadaşından rica ettik; en azından o alsın istedik. O da sağ olsun gitti, fakat bu sefer paketin orada olmadığı, Dokuma Cep şubede olduğu söylendi. Zaten Dokuma’dan bana daha yakın Yıldız şubesi varken neden Dokuma’ya yönlendirildiğini, orası Dokuma ise neden Batı Antalya denildiğini anlamıyorum. Daha önce Batı Antalya şubesini aramadan önce de durumu ayrıntılı şekilde anlatmıştım; görüştüğüm kişi ısrarla sadece “Gelip almanız lazım, oraya dağıtımımız yok” demekle yetindi, başka bir çözüm üretmedi. Sonrasında bir yolunu bulup gittiğimizde ise bu kez “Bizde değil, Dokuma’da” cevabını aldık.

Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi, kargonun sürekli farklı şubelere yönlendirilmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ben Aras Kargo’dan, kargomun adrese yeniden teslim edilmesini ya da gerçekten bana yakın bir şubeye bırakılmasını, şube isimlendirmeleri ve yönlendirmelerle ilgili inceleme yapılmasını ve bu tür bilgilendirme ve dağıtım hatalarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.