Çözüldü: Aras Kargo’da Yanlış 'Kargoyu Kabul Etmiyor' Kaydı Ve İletişimsizlik

Samet · 2026-02-07T09:29:09+03:00

Aras Kargo Gölcük şubesi aracılığıyla FLO internet mağazasından verdiğim ve tüm ödemesi peşin olarak yapılmış olan 6347782086552 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm hiç teslimata çıkarılmadan, sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama girilmiş ve bana da 9 Ocak tarihine kadar şubeden teslim alabileceğime dair mesaj gönderilmiştir. Oysa kargomun adresime teslim edilmesi gerekirken keyfi olarak şubede bekletildiğini görüyorum. 5 Ocak tarihinde bu mesaj bana ulaştıktan sonra 6 Ocak’ta Gölcük şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım asla açılmadı. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun dağıtımda göründüğü ve teslim edileceği söylendi, ancak bunun dışında sorduğum hiçbir soruya net bir yanıt verilmedi ve durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Hem yanlış bir şekilde “kargoyu kabul etmiyor” kaydı düşülmesi hem de iletişim kurulmaya çalışıldığında muhatap bulunamaması beni fazlasıyla mağdur etti. Kapıda ödeme olmayan, tüm ücreti önceden ödenmiş bir sipariş için “müşteri kargoyu kabul etmiyor” açıklamasıyla adresime teslim yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde ev adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Samet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35114363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Samet

Yeni güncelleme Halen bir gelişme olmadığı gibi 8 yıldır aynı adresteyim ve 8 yıldır Aras Kargo'nun teslimat yaptığı ev kapsam dışı görünüyor. Hizmetlerinize hayran kalmamak elde değil gerçekten.

Aras Kargo

Sayın Samet Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Samet

Desteklerinden dolayı Bircan beye teşekkür ederimz