to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Bilgi Ve Şube Uygulaması Çelişkisi
19/03/2026 tarihinde, Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak, arefe günü kargo gönderimiyle ilgili özellikle bilgi almak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilciye açıkça bugün arefe olduğunu, kargo alımında herhangi bir kısıtlama olup olmadığını sordum. Bana hiçbir kısıtlama olmadığını, işlemlerin akşam 18.00’e kadar normal şekilde devam ettiğini söyledi.
Bu bilgiye güvenerek İzmit’teki şubeye gittiğimde saat 15.00 civarında kargo alımının durdurulduğunu öğrendim. Yani müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile şubenin uygulaması tamamen çelişiyordu. Özellikle birkaç kez sorup teyit etmeme rağmen, temsilci son derece emin bir şekilde yanlış bilgi vermiş oldu.
Müşteri hizmetleri ile şube arasında bu kadar kopukluk olması, çalışanların durumdan bihaber olması ve müşterinin yanlış yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda görüştüğüm temsilcinin verdiği bilginin dinlenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini ve bu tür tutarsızlıkların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Gül Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35502160 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
