to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo İzmir Bornova transfer merkezinde sürekli olarak kargolarımla ilgili sorun yaşıyorum. Son olarak 6427487942484 ve 6427482727746 takip numaralı, 2 adet Trendyol kargom için ayın 5’inde alışveriş yaptım ve sistemde en geç 8’inde teslim edileceği yazıyordu. Bugün ayın 11’i olmasına rağmen kargolarım hâlâ teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Hem Trendyol üzerinden Ticket açtırdım hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, sadece dosya açıldığını söylediler, başka bir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı. Trendyol tarafı da en kötü 6 gün sonunda sonuç alınamazsa iade işlemi başlatabileceklerini söyleyerek destek verdiklerini ifade ediyor. Ben zaten iade istesem şu an başlatırım, günlerce beklememin bir anlamı kalmıyor.
İzmir Seferihisar teslimat adresli bu iki kargomun, Bornova transfer merkezinde bekletilmeden acilen bulunup bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Cem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35958004 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
12.05 te sabah saatlerinde arandım ve kargolarımın dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Sorunun ne olduğunu sorunca sadece Bornova'daki yoğunluktan kaynaklı olduğu söylendi. Bu sorun aylardır devam ediyor yeni bir şey değil. Aynı şube ile ilgili onlarca şikayet var ve aylardır hiçbir çözüm bulamamışsınız. İstanbul'dan İzmir'e 13 saatte gelen kargo 6 günde Bornova dan Seferihisar a gelemedi komedi gibisiniz. Bir daha asla kullanmayacağım.
